Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng llwn

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, llwn thu thập một số loại thông tin từ người dùng trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính và sử dụng nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

Ngoài ra, llwn có thể thu thập thông tin bạn tự nguyện cung cấp khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, điền vào các biểu mẫu phản hồi, hoặc tham gia các chương trình khảo sát của chúng tôi. Những thông tin này giúp llwn liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người chơi.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

llwn sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và minh bạch. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý phiên đăng nhập, xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân thực sự đủ 18 tuổi, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý các trò chơi phù hợp với sở thích, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xác minh danh tính khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ, theo dõi và giải quyết các khiếu nại.
• Thông báo và liên lạc: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản, và thông tin khuyến mãi (bạn có thể hủy đăng ký nhận email marketing bất cứ lúc nào).
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Hiểu hành vi người dùng, tối ưu hóa hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

3 Chia Sẻ và Tiết Lộ Thông Tin

llwn tôn trọng sự riêng tư của người dùng và không bán, cho thuê hay kinh doanh thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV) cần nhận một số thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán PCI-DSS nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các nhà phát triển game casino, nổ hũ và đá gà nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để duy trì hoạt động trò chơi. Họ không nhận thông tin định danh cá nhân.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các công cụ theo dõi hiệu suất hệ thống và phân tích hành vi người dùng ẩn danh nhằm tối ưu hóa nền tảng.
• Cơ quan pháp luật: llwn có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam khi có lệnh hợp pháp.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác chuyên xử lý gian lận và rửa tiền để bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi.

4 Chính Sách Cookie và Theo Dõi

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web llwn. Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi người dùng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bạn có quyền kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, nếu vô hiệu hóa cookie thiết yếu, một số tính năng quan trọng của nền tảng llwn có thể không hoạt động đúng cách, bao gồm chức năng đăng nhập và xử lý giao dịch.

llwn sử dụng các công nghệ theo dõi tương tự cookie như web beacon và pixel ẩn danh trong các email thông báo để xác nhận email đã được mở và các liên kết đã được nhấp. Dữ liệu này được sử dụng hoàn toàn vì mục đích cải thiện nội dung thông báo, không nhằm mục đích thương mại với bên thứ ba.

5 Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

llwn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sửa đổi. Dưới đây là các lớp bảo mật llwn triển khai:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ llwn được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit — tiêu chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt, dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên llwn có thẩm quyền và được xác thực mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mỗi lần truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Giám sát hệ thống 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và phòng chống xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục để phát hiện các mối đe dọa bảo mật theo thời gian thực.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu dự phòng với khả năng phục hồi cao.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người dùng, llwn cam kết thông báo ngay cho những người bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, đồng thời triển khai ngay các biện pháp khắc phục cần thiết.

6 Quyền Của Người Dùng

llwn tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ llwn qua live chat hoặc email [email protected]:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao đầy đủ các thông tin cá nhân mà llwn đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu bất kỳ thông tin nào của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa. Thông tin có thể được cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông qua yêu cầu hỗ trợ.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp llwn có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML).
• Quyền phản đối xử lý: Bạn có quyền phản đối việc llwn xử lý dữ liệu của mình cho mục đích marketing trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số tình huống, bạn có thể yêu cầu llwn tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xác minh thông tin.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân dưới dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào bạn đã đồng ý trước đó, bao gồm nhận email marketing và thông báo khuyến mãi.

7 Thời Hạn Lưu Giữ Dữ Liệu

llwn chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp luật hiện hành của Việt Nam. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên hệ thống llwn.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022).
• Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày tạo nhật ký để phục vụ điều tra sự cố nếu cần.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Tối đa 12 tháng, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa hoàn toàn.
• Thư từ hỗ trợ khách hàng: 24 tháng kể từ ngày kết thúc trao đổi để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống llwn hoặc được ẩn danh hóa theo cách không thể khôi phục để liên kết với bất kỳ cá nhân nào. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 30 ngày, trừ những thông tin mà llwn có nghĩa vụ pháp lý phải giữ lại.

8 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

llwn có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ llwn trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo trong ứng dụng khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo sau khi có cập nhật.

Chính sách bảo mật hiện tại luôn được đăng tải tại trang llwn.app/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ llwn sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách llwn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua email: [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc.

Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản chính sách bảo mật trước đó của llwn.